Política de Privacidade

A Nxia (“nós”, “nossa” ou “plataforma”) é uma plataforma SaaS de atendimento via WhatsApp voltada para empresas do mercado imobiliário. Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos os dados pessoais de nossos clientes (operadores) e dos usuários finais (contatos/leads) que interagem com as empresas que utilizam nossa plataforma.

Ao utilizar a Nxia, você concorda com as práticas descritas neste documento, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD — Lei nº 13.709/2018).

1. Dados que coletamos

De empresas clientes (operadores):

• Nome, e-mail e senha dos usuários cadastrados na plataforma
• Nome e dados da empresa
• Dados de configuração de integração com WhatsApp

De usuários finais (leads/contatos das imobiliárias):

• Nome e número de telefone (WhatsApp)
• Conteúdo das mensagens trocadas via WhatsApp
• Informações fornecidas voluntariamente durante a conversa (e-mail, interesse em imóveis etc.)

Dados técnicos:

• Endereço IP e dados de acesso à plataforma
• Logs de uso e erros para fins de diagnóstico

2. Como usamos os dados

• Prestação do serviço de atendimento via WhatsApp
• Processamento de mensagens por agentes de inteligência artificial para qualificação de leads
• Exibição de histórico de conversas para as equipes das empresas clientes
• Envio de notificações relacionadas ao serviço
• Melhoria contínua da plataforma
• Cumprimento de obrigações legais

3. Compartilhamento de dados

Não vendemos dados pessoais. Compartilhamos dados apenas com os seguintes prestadores de serviço necessários para o funcionamento da plataforma:

• Meta (WhatsApp Business API): para envio e recebimento de mensagens
• Gupshup: provedor de infraestrutura de mensageria WhatsApp
• Anthropic (Claude AI): para processamento de mensagens por inteligência artificial
• Provedores de infraestrutura em nuvem: para hospedagem e armazenamento seguro dos dados

Todos os subprocessadores estão sujeitos a obrigações contratuais de proteção de dados compatíveis com a LGPD.

4. Armazenamento e segurança

Os dados são armazenados em servidores seguros com acesso restrito e criptografia. Adotamos medidas técnicas e organizacionais adequadas para proteger os dados contra acesso não autorizado, perda ou destruição.

As mensagens de WhatsApp são armazenadas enquanto a conta do cliente estiver ativa. Após o encerramento da conta, os dados são removidos em até 90 dias.

5. Direitos dos titulares

Conforme a LGPD, você tem direito a:

• Acessar os dados que temos sobre você
• Corrigir dados incorretos ou desatualizados
• Solicitar a exclusão dos seus dados
• Revogar consentimento a qualquer momento
• Obter informações sobre o compartilhamento dos seus dados

Para exercer esses direitos, entre em contato pelo e-mail: nxia@nxia.app

6. Cookies

A plataforma Nxia utiliza cookies essenciais para autenticação e funcionamento do serviço. Não utilizamos cookies de rastreamento ou publicidade.

7. Alterações nesta política

Podemos atualizar esta política periodicamente. Quando houver alterações relevantes, notificaremos os clientes por e-mail ou por aviso na plataforma. O uso continuado do serviço após as alterações constitui aceitação da nova política.

8. Contato

Em caso de dúvidas sobre esta Política de Privacidade ou sobre o tratamento dos seus dados:

Nxia
E-mail: nxia@nxia.app
Site: nxia.app